Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entrega, trocas e funcionamento da La Ninou. Nosso objetivo é oferecer uma experiência clara, rápida e transparente em todas as etapas da compra.

Qual o prazo de postagem do pedido?

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, conferidos e postados em até 1 a 2 dias úteis.

Qual o prazo médio de entrega?

O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis após a postagem do pedido, podendo variar conforme a região e fluxo logístico.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Atualmente realizamos entregas exclusivamente em território nacional.

Qual transportadora realiza as entregas?

As entregas são realizadas pela transportadora Jadvia.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, as informações de rastreamento poderão ser enviadas pelos canais cadastrados no pedido.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim. Compras acima de R$150,00 podem receber frete grátis automaticamente no checkout.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Atualmente trabalhamos com pagamento via cartão de crédito em 1x e demais métodos disponibilizados no checkout da loja.

Os pedidos passam por análise?

Sim. Alguns pedidos podem passar por análise manual de segurança para proteção da loja e dos clientes.

Vocês solicitam documentos pessoais?

Não. A La Ninou não solicita envio de documentos pessoais para validação de pedidos.

Qual o prazo de reembolso via PIX?

O reembolso via PIX poderá ser realizado em até 12 dias úteis após aprovação da solicitação, sempre para a mesma conta titular utilizada no pagamento.

Como funciona o cancelamento de pedidos em transporte?

Recomendamos a recusa do pedido no ato da entrega para agilizar o processo de retorno e estorno. Caso a entrega não seja recusada, a solicitação poderá ser realizada após 5 dias corridos do prazo final de entrega.

O que acontece se meu pedido atrasar?

Trabalhamos para oferecer uma entrega rápida e segura. Caso o pedido ultrapasse a data limite informada para entrega, o cliente não precisa se preocupar.

Como entro em contato com a La Ninou?