Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na La Ninou, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela segurança da sua compra e por uma experiência clara do início ao pós-venda. Esta política orienta solicitações de troca, devolução e reembolso com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

Caso o produto adquirido não atenda às expectativas em relação ao tamanho, cor ou modelo, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas e lacres originais preservados;
• Estar na embalagem original;
• Ser enviado com todos os acessórios recebidos.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Produto sem indícios de uso;
• Produto em perfeito estado de conservação;
• Embalagem original preservada;
• Acompanhamento dos acessórios enviados.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise técnica, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem o defeito informado.

• Recebimento de um novo produto;
• Reembolso integral;
• Crédito para utilização em uma nova compra.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos definidos pela operadora.
• PIX: o reembolso será realizado em até 12 dias úteis após a aprovação da solicitação, sempre para a mesma conta titular utilizada no pagamento do pedido.

5. Antes de Enviar o Produto

Para agilizar a análise e evitar atrasos no processo, recomendamos que o cliente confira os seguintes pontos antes do envio:

• Embalar o produto de forma adequada para transporte;
• Manter etiquetas, lacres e embalagem original;
• Incluir todos os acessórios recebidos;
• Informar corretamente o número do pedido;
• Enviar fotos ou vídeos quando a solicitação envolver possível defeito.

6. Atendimento e Solicitações

Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, imagens do produto.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos com sinais de uso inadequado;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos sem acessórios originais;
• Produtos danificados durante o transporte por embalagem inadequada enviada pelo cliente.

8. Informações Gerais

• Aceitamos trocas e devoluções de produtos com ou sem defeito;
• Os produtos devem estar sem uso e em perfeitas condições;
• As devoluções são realizadas via Correios;
• Quando aplicável, a etiqueta de devolução será fornecida gratuitamente;
• Não cobramos taxa de reposição de estoque;
• Produtos em promoção seguem esta política, salvo indicação expressa na página do produto;
• O prazo de análise poderá ocorrer em até 14 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.